Beschreibung
Kaum zwei Websites oder Anwendungen sind gleich gebaut — und genauso wenig ihre Betreuung. Wie oft wird aktualisiert, wie schnell muss jemand reagieren, wie viele Installationen gehören dazu, und was passiert, wenn mehr zu tun ist als Wartung? Das legen wir gemeinsam fest, bevor der Vertrag beginnt — nicht nach einer Tabelle, sondern nach dem, was Sie tatsächlich brauchen.
Was dazugehören kann
- Updates von System, Erweiterungen und Abhängigkeiten — eingespielt und danach geprüft
- Sicherungen, die regelmäßig testweise zurückgespielt werden
- Überwachung der Erreichbarkeit, damit Sie es von uns erfahren und nicht von Ihren Kunden
- Sicherheitsmeldungen beobachten und bewerten
- Eine Testumgebung, in der Updates zuerst laufen
- Ein regelmäßiger Bericht über das, was getan wurde
- Arbeitszeit für kleinere Änderungen und eine vereinbarte Reaktionszeit
So kommt der Vertrag zustande
- Gespräch. Schreiben Sie uns über das Support-Formular, was betreut werden soll. Wir sehen uns die Umgebung an und klären, worauf es Ihnen ankommt.
- Angebot. Sie bekommen den Umfang schriftlich: Leistungen, Reaktionszeit, Arbeitszeit und Preis.
- Abschluss hier im Portal. Mit dem Angebot erhalten Sie einen persönlichen Code. Den geben Sie bei der Bestellung ein — der vereinbarte Umfang wird angezeigt und Teil des Vertrags.
Preise
Die Stufen oben sind ein Rahmen zur Orientierung, kein fester Leistungskatalog. Wo Ihre Betreuung darin liegt, ergibt sich aus dem Gespräch.
Laufzeit
Der Vertrag läuft monatlich und ist jederzeit zum Ende des bezahlten Monats kündbar — keine Mindestlaufzeit, keine Kündigungsfrist. Enthaltene Arbeitszeit gilt für den jeweiligen Monat und wird nicht angespart.
Für Arbeiten, die über den vereinbarten Umfang hinausgehen, bekommen Sie vorher einen Kostenrahmen. Es wird nichts abgerechnet, dem Sie nicht zugestimmt haben.